大分 別府温泉 杉乃井ホテル
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よくあるご質問

ご宿泊について

マスク・手袋着用について教えてください。

●ホテル館内でのマスク着用について
・行政からの要請、また業界等のガイドラインに従い、客室内、レストランの自席での食事中、大浴場入浴時、アクアビート利用時以外はマスクの着用をお願いしております。
●ビュッフェ利用時の手袋着用について
・他のお客様と共有してお使いいただく料理トングやレードルなどは、ホテルにて準備した手袋着用でのご利用(取り分け)をお願いしております。
・手袋をご着用いただけない場合は、ご自身での取り分けをお断りしております。

なお、ワクチン接種の有無に関わらず、周りのお客様へのご配慮等、ホテルからのお願いにご協力いただけない場合は、ご利用をお断りするが場合がございます。

チェックインとチェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00~、
チェックアウトは11:00まででございます。

支払いにクレジットカードや電子マネーは利用できますか?

ご利用いただけるクレジットカード
Visa、Master、JCB、DINERS、AMEX、DISCOVER、銀聯(Union Pay)など
ご利用いただける電子マネー
交通系電子マネー、ID、楽天Edy、WAON、nanaco、QUICPayなど
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他のカードにつきましてはお問い合わせください。デビットカードはご利用いただけません。
※虹館の自動チェックイン機は電子マネーおよびバーコード決済に対応しておりません。

「Pay Pay」や「LINEPay」などバーコード決済の対応はしていますか。

ご利用いただけるバーコード決済
Pay Pay・LINEPay・auPay・d払い・メルペイ・Alipay・WeChatPay・J-coin Pay・Bank Payなど
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※虹館の自動チェックイン機は電子マネーおよびバーコード決済に対応しておりません。
※その他のお支払いにつきましてはお問い合わせください。

子どもの浴衣はありますか?

ございます。身長90cmから、サイズをご用意しております。

客室のアメニティの内容を教えてください。

ドライヤー・歯ブラシ、シャンプー、リンス、ボディソープ、コーム、シェービング、ポット、金庫、フェイスタオル、バスタオル、浴衣をご用意しております。 (※アメニティの内容は予告なく変更する場合がございます。)

「訳あり」の部屋とは何ですか?

エレベーター横のお部屋の為、エレベーターが稼動している間(5:00~24:00)は、稼動音が聞こえます。
また、各階1室でございます。

キャンセル料はいつからかかりますか?

下記をご参照ください。
●キャンセルポリシー【PDF】

施設について

チェックイン前、チェックアウト後の施設利用(棚湯/ザ アクアガーデン/アクアビート)について教えてください。

ご宿泊のお客様は、チェックイン日~チェックアウト日まで、無料にてご入場いただけます。
※チェックイン日:フロントにてお手続き後、無料入場可能となります。(15:00以前でもお手続きは可能です)
※チェックアウト日:チェックアウト時にフロントにてお渡しする領収書、またはルームカード、
  宿泊明細をご提示いただけましたら、各施設それぞれ無料で一度のご入場が可能でございます。

棚湯・ザ アクアガーデンは水着が必要ですか?

棚湯は不要でございますが、ザ アクアガーデンは必要でございます。
水着をご持参していただくか、レンタル水着(420円~)を貸出ししております。

日帰りで家族湯は利用できますか?

ご利用頂けません。ご宿泊のお客様のみのご利用でございます。ご予約は当日予約のみ承ります。

小学生以下だけでプール(アクアビート/ザ アクアガーデン)が利用できますか?

ご利用いただけません。小学生以下のお子様がアクアビート・ザ アクアガーデンをご利用の際には、
必ず保護者(18歳以上の方)のご同伴をお願いしております。

その他サービスについて

駐車場はありますか?有料ですか?

宿泊者専用の無料駐車場が1515台分ほどございます。

インターネットは利用できますか?

本館・HANA館・中館ともに、ロビー・客室にてWi-fiをご利用いただけます。